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Pagamento

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Se está a ter dificuldade em pagar por outras razões, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Se não tiver a certeza de que foi cobrado por um download, pode:

1. Verificar o seu Locker, para ver se os ficheiros que estava a tentar comprar aparecem na primeira página.
2. Verificar a sua caixa de entrada (e qualquer pasta de spam/junk) para um recibo de email. Deve esperar uma recibo por cada compra a partir da 7digital.

Se ainda está incerto se a transação foi concluída com êxito, deve entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Se comprar downloads da 7digital ou a partir de um site operado pela 7digital, deve receber automaticamente um email de confirmação nossa.

Se a mensagem não aparecer na sua caixa, verifique a sua pasta de spam/junk.
Re-comprar um download é muito improvável para resolver o problema que encontrou.

Se tiver alguma dificuldade com um download, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente antes de fazer qualquer outra coisa.
A re-compra de um download é muito improvável para resolver o problema que encontrou.

Se tiver alguma dificuldade com um download, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente antes de fazer qualquer outra coisa.
Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Mastercard, Maestro e Visa.

Também pode comprar na 7digital usando PayPal.

Por favor, selecione a sua opção preferida no Comprar.
A 7digital guarda as minhas informações de cartão de crédito?

Se nos comprou usando um cartão de crédito ou débito, a informação do cartão deverá ser armazenada de forma críptografada em relação à sua conta. Isto significa que não terá que reintroduzir as informações do cartão em compras compras.

Se deseja ter as informações do seu cartão de crédito / débito retiradas de sua conta, contacte a nossa equipa de serviços de Apoio ao Cliente.
Vai ser cobrado pelo seu download, no momento da compra.
Quando se adiciona um novo cartão à sua conta, o nosso sistema fara o cativo de 1.00€ sobre o valor disponível na sua conta. Isto trata-se apenas de um teste para confirmar que o seu cartão de crédito ou débito se encontra válido e com crédito disponível para cobrir as compras que deseja fazer.

Assim, embora possa ver os referidos pedidos de autorização na sua conta, garantimos que nehum valor será retirado da sua conta. É apenas uma retanção temporária que será liberada no prazo de ste dias úteis.
Pode ter adquirido o voucher a partir de diversas fontes e o seu voucher terá direito a um certo número de musicas ou álbuns. Se adquiriu o código de um parceiro da 7digital, siga as instruções emitidas por este parceiro. Se estas instruções não são claras, contacte a nossa equipe de Apoio ao Cliente e nós podemos ajudar.

Se adquiriu o voucher directamente da 7digital, verifique as seguintes medidas para resgatar o seu voucher:

1. Escolha os seus downloads adicionando ao cesto, clique em Saída e quando estiver pronto para avançar.
2. Se já tem uma conta na 7digital, faça o login com as informações da sua conta. Se é um novo cliente, então terá que escolher "Quero assinar'e" siga as instruções para criar sua conta.
3. Na saída da página, verá uma caixa com a etiqueta 'Digite vouchers aqui ", abaixo do cesto. Digite a sua senha e código e selecione 'Apply'.
4. Se não comprar mais downloads, a inserção do seu código de voucher irá completar a sua compra a um custo total de zero, podendo de seguida seleccionar “Ir Para Downloads” onde poderá aceder às músicas do seu Locker.

Por favor, note que se o seu voucher der direito a mais que um download, o mesmo pode ser usado em várias visitas até que o seu voucher seja totalmente consumido – ou seja, não tem que usar o valor total numa só visita.

Tenho um voucher mas ele não está funcionando. O que devo fazer?
Por favor, informe a equipa de Apoio ao Cliente que não é possível resgatar o voucher e apresente o código que está tendo dificuldades.
Por favor informe a equipa de Apoio ao Cliente de que não consegue resgatar o seu voucher, fornecendo o código com que está a ter dificuldades e a origem do voucher.
Se estiver localizado fora de Portugal, não poderá comprar no site 7digital.com. No entanto, estamos a instaurar o nosso site num número crescente de outros países.

Para ver se temos uma loja no seu país, por favor vá á parte inferior da página e verifique os links para os nossos actuais serviços internacionais.

Minha Conta

Se esqueceu-se do seu endereço de e-mail de login, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Caso se tenha esquecido da sua senha, poderá redefini-la aqui.
Para mudar o seu endereço de email, senha ou outras informações associadas à sua conta, vá para Minha Conta.
Se comprou na 7digital com um cartão de crédito ou débito, os dados do seu cartão serão armazenados de forma criptografada associada à sua conta. Isso significa que não terá que reintroduzir os dados do seu cartão em futuras compras.

Se deseja ter os dados do seu cartão de crédito / débito retirados de sua conta, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Para alterar as preferências da sua subscrição ao nosso boletim/newsletter, vá para Minha Conta e clique em Outros Detalhes.
Encorajamo-lo a manter a sua conta na 7digital para que possa sempre voltar aceder aos downloads que já tenha comprado. No entanto, se quiser apagar a sua conta na 7digital, por favor entre em contacto com a nossa equipe de suporte.
Os produtos adquiridos anteriormente podem não estar disponíveis para descarregar novamente se foram removidos do nosso catálogo ou se a sua compra foi reembolsada.

Compras

MP3 é compatível universalmente, de modo que pode tocar os nossos ficheiros de música MP3 em iPods e outros produtos Mac, e eles também são ideais para os telemóveis e qualquer leitor de MP3.

Oferecemos também uma grande parte do nosso catálogo em AAC, que é compatível com iPods, iTunes e iPhones.

Se estiver a comprar vídeo, procure o MPEG, o que indica que um formato optimizado para reprodução no iPod e iPhone está disponível.

Todos os novos e recentemente adicionados downloads de MP3 contêm ilustrações, contudo os itens mais antigos do nosso catálogo podem não ter. No entanto, estamos a trabalhar para conseguir entregar todos os downloads de MP3 com as ilustrações. Ficheiros Windows Media não são utilizados devido a limitações técnicas.
Pode comprar ou "pré-encomendar" downloads antes da data de lançamento exibida.

Quando fizer isto, a sua compra aparecerá em uma secção especial do seu Locker chamado "pré-encomendas", com a data de lançamento listado à direita desta informação.

Aceda ao seu Locker apenas nessa data para ter acesso aos seus downloads.
Os ficheiros são removidos do seu cesto cada vez que saia da sua conta 7digital ou fechar a janela do navegador.

Estamos a preparar uma função, que num futuro próximo, irá permitir aos utilizadores guardar downloads para comprar mais tarde.
A 7digital não é um serviço baseado em assinatura. Aos nossos clientes são apenas cobrados os downloads que comprarem, no momento da compra.
Se for incapaz de encontrar as músicas de que está á procura através da nossa ferramenta de pesquisa avançada e navegação de artistas, então é porque de momento não somos capazes de vender o download. Pode ser que o conteúdo que está á procura não foi licenciado para a distribuição digital, ou que não tenha sido licenciado para Portugal.

Por favor, volte de vez em quando.
Várias casas de discos e associações profissionais da indústria musical instauraram um sistema voluntário para informar os utilizadores do conteúdo explícito de certos produtos musicais. Isto significa que se um álbum ou um título contem anotações sexuais ou violentas, a casa de disco têm normalmente afixado o logo "Controlo parental: conteúdo explícito" sobre o produto. Este logo é o seguinte:



Defendemos este sistema e apelamos aos adultos que tenham em consideração este logo quando tal conteúdo esteja ao alcance das crianças.
A 7digital so vende downloads digitais. Não oferecemos CDs, DVDs e outros produtos físicos.
Somos instruídos pelos nossos fornecedores no sentido de evitar a venda de músicas individuais de determinados produtos. Isto pode acontecer porque a música em causa é demasiado comprida ou porque o fornecedor pode não ter os direitos de vender as faixas individualmente, como no caso das bandas sonoras e álbuns de compilação.
Por cada download que vendemos, a 7digital paga direitos às empresas de gravação ou vídeo que nos fornecem (ou dão a "licença") áudio/vídeo, e ainda a qualquer compositor envolvido. O preço de cada download que se vê na loja será determinado pelo preço que é cobrado por essas empresas. Se um álbum é a um preço mais baixo, isso normalmente indica que o preço que nós pagamos ao fornecedor do álbum é também menor.
Os nossos fornecedores vão frequentemente fornecer mais que um formato para um determinado álbum e isso às vezes resulta num álbum a ser listado mais que uma vez no nosso site. Tentamos manter um mínimo de listagens duplicadas. Mas, isto pode ser complicado, uma vez que estas versões estão sujeitas a aparecer, desaparecer ou mudar a qualquer momento.

Download

Qualquer download que compre a partir da 7digital, pode ser acedido na sua página ‘A minha Música’. Este é um “armário” virtual baseado no sistema cloud, e permite-lhe de forma cómoda fazer novamente o download das músicas compradas anteriormente.

Por predefinição, verá os 10 items mais recentes no histórico da sua conta. Como tal, poderá expandir essa lista atravez do menu suspenso “ Items por página”. Para visualizar compras mais antiga, clique em “seguinte” ou no número da página em concreto.

Por favor, note que todas as músicas adquiridas através de serviços de terceiros mas promovidos pela 7digital (ex: hmvdigital, PlayBook Music Store, Toshiba Music Places, etc) serão igualmente apresentados na sua lista de músicas disponíveis.
O nosso Assistante de Carregamento permite que faça download de múltiplas musicas da 7digital ao mesmo tempo, e cria uma "fila" para download em vez de ter que clicar em cada download individualmente.

Esta é uma pequena aplicação que é fácil e segura de instalar. Por favor, note que o nosso Assistante de Carregamento não é compatível com Mac neste momento.

Depois de ter instalado o Assistante de Carregamento da 7digital no seu PC, pode fazer download das faixas e álbuns do seu Locker da seguinte forma:

1. Certifique que a caixa azul no topo do seu Locker rotulado 'Assistante de Carregamento' indica que o gerente do download está activo. Observe que o Assistante de Carregamento não é compatível com Mac.
2. Se houver vários formatos disponíveis para o seu download, seleccione o seu formato preferido da lista que se encontra junto ao ícone de download á direita da página.
3. Para descarregar um álbum completo, clique no botão "Download Todos".
4. Para transferir uma faixa de um álbum, clique na seta preta ao lado da miniatura do álbum para visualizar as faixas. Clique no botão verde "download", no lado direita da lista, para adicionar a faixa ao Assistante de Carregamento.

Cada vez que comprar um álbum, a sua confirmação irá aparecer na área de notificação da barra de tarefas, e poderá visualizar o Assistante de Carregamento clicando em no mesmo lugar da barra de tarefas.

Se quiser alterar a pasta de destino para futuras transferências, abra o Assistante de Carregamento e clique no ícone no canto inferior na esquerda da janela que diz "Abrir pasta". Pode alterar a pasta de destino para seus downloads, vá para Arquivo> Pasta.
Se fez o download de uma música de forma manual, pode acidentalmente a ter aberto directamente no site em vez de guarda-la no seu disco duro. Se for esse o caso, deve realizar uma pesquisa no seu disco para procurar o arquivo ou faça o download novamente, assegurando-se de que segue as instruções aqui.

Por favor, note que não tem que comprar uma faixa novamente quando a quer transferir uma segunda vez – pode aceder e descarregar a partir do seu Locker.

Se usou o Assistante de Carregamento da 7digital para baixar os arquivos, abra o Assistante de Carregamento e clique sobre o ícone no canto inferior esquerdo da janela que diz: "Abrir pasta". Pode alterar a pasta de destino para os seus downloads indo até ARQUIVO> DEFINIR PASTA.
O Assistante de Carregamento procura o seu ficheiro iTunes por defeito na sua localização. Receberá uma mensagem "ficheiro iTunes não encontrado" se o iTunes não estiver instalado, se você o mudou a localização original do ficheiro ou se utiliza uma versão antiga do iTunes. Se tiver mudado de lugar o seu ficheiro iTunes, siga as instrucções mais abaixo: No Assistante de Carregamento da 7digital, dirige-se no menu 'telecarregamentos' e clique no'seleccionar o lugar de telecarregamentos' Escolha "vou gerir os meu telecarregamentos" Clique no "percorrer" e dirige-se no seu ficheiro iTunes media. Selecione o ficheiro "adicionar automaticamento ao iTunes" e clique no OK.
Recomendamos que use o 7digital Download Manager, como não podemos garantir a compatibilidade com outros programas.
Depois de ter instalado o Assistante de Carregamento no seu computador, regressa no seu navegador internet. Clique no botão Telecarregar Todos para começar a telecarregar as suas pistas utilisando o Assistante de Carregamento da 7digital.
O Adobe Air faz parte da instalação do Assistante de Carregamento. Trata-se de uma multi-plataforma utilizada para que o novo Assistante de Carregamento da 7digital possa ser utilizado no seu computador. Resumidamente, é uma forma de utilizar o seu Assistante de Carregamento no sistema informático (incluindo Mac OS X).
Se você tiver uma antigua versão do Download Manager, tem que a desinstalar seguindo as instruções mais abaixo: Clique no botão "começar" no windows. Ir no todos os programas > 7digital Download Manager > Desinstalar
Se você vê um ícone vermelho no Assistante de Carregamento, significa que o seu carregamento falhou. Existem várias razões para isso ter acontecido, como por exemplo a velocidade da internet. Clique no ícone vermelho para voltar a carregar. Se mesmo assim não conseguir carregar o ficheiro, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Porque ainda estamos a trabalhar nisso! Esperamos ser capazes de oferecer este serviço a usuários Mac muito em breve.
Se estiver usando um Assistante de Carregamento externo (FDM, por exemplo, o Microsoft Download Manager ou software similar), este programa pode estar impedindo de ser plenamente capaz de fazer download de uma faixa. Recomendamos que use o Assistante de Carregamento da 7digital para fazer o download das suas faixas.
Nos "Downloads" do seu Locker, clique na seta preta ao lado do título do álbum para ver as faixas. Em seguida, siga estas instruções, de acordo com o navegador que está a usar.

1. Para fazer download de um arquivo manualmente usando Internet Explorer, clique no botão verde 'download' no lado direito da lista de músicas e seleccione "Guardar Como". Deve guardar o arquivo na pasta onde pretende guardar o seu download.

2. Para fazer download de um arquivo manualmente utilizando Firefox, clique no botão verde 'download' no lado direito da lista de músicas. Na janela pop-up, altere a selecção de 'Abrir' para 'Guardar Arquivo'. Normalmente o Firefox guarda o arquivo numa pasta padrão. Para definir ou alterar a pasta padrão, vá para Ferramentas > Opções > PRINCIPAL no seu navegador Firefox.

3. Para baixar um arquivo manualmente utilizando Safari, clique no botão verde 'download' ao lado direito da lista de músicas e seleccione "Guardar". Deve guardar o arquivo para a pasta onde deseja armazenar os seus downloads.

4. Para baixar um arquivo manualmente, utilizando Google Chrome, clique no botão verde 'download' ao lado direito da pista. O arquivo será salvo automaticamente para uma pasta chamada "Downloads" no seu "Meus Documentos". Para alterar a pasta de destino para o seu download, clique sobre a "ferramenta" à direita da barra de endereço. Seleccione 'Opções' e vá para "Minor Tweaks".
Um arquivo Zip permite que faça o download de várias faixas ao mesmo tempo num único arquivo menor para distribuição. Precisará de fazer o 'unzip' do arquivo e extrair os seus downloads antes de poder tocar ou transferi-los para um leitor de MP3 ou telemóvel.

Não requer nenhum software especial para descompactar o arquivo se tiver o sistema operacional Windows XP, Vista, Windows 7 ou OSX.
Para adicionar um arquivo a biblioteca do iTunes, abra o iTunes e vá para Arquivo> Adicionar arquivo a BIBLIOTECA.

Alternativamente, pode adicionar todos os ficheiros multimédia guardados dentro de uma pasta específica, vá para Arquivo> Adicionar pasta à BIBLIOTECA.

Se os seus downloads estão contidos dentro de um único arquivo zip, precisará de fazer o 'unzip' ao arquivo e extrair os seus downloads, antes de poderem ser adicionados à biblioteca do iTunes ou transferidos para um iPod.
Para transferir um arquivo para um iPod, precisará de adicionar à sua biblioteca iTunes. O arquivo será transferido para o iPod da próxima vez que sincronizar "a sua música.

O processo de transferência de downloads de um MP3 player varia de acordo com o tipo de leitor que está usando. Pode ser necessário consultar o manual de utilizador ou páginas de ajuda para o seu leitor, para instruções detalhadas.

Se o seu leitor de MP3 está ligado à sua biblioteca musical, na maioria dos casos, precisará de adicionar um download para esta biblioteca e será transferido para o seu leitor na próxima vez que sincronizar a sua música.
Por favor entre em contacto com a nossa equipa de suporte, incluindo detalhes do download com que está a ter problemas e o tipo de problema. Por favor, não compre o download novamente, pois a recompra não irá corrigir o problema.
O processo de transferência de downloads para um telemóvel varia de acordo com o tipo de telefone que está a usar. Pode ser necessário consultar o manual de utilizador ou páginas de ajuda do seu telemóvel para obter instruções detalhadas.

Se a música no seu telemóvel está ligada à sua biblioteca musical no seu computador, na maioria dos casos, precisará de adicionar o download a essa biblioteca que será transferido para o seu telemóvel na próxima vez que actualize a sua música.
Se estiver a download da sua música num arquivo único (zip), deve-se certificar que extraiu os arquivos todos antes de os tentar ouvir.

Se continuar a ter dificuldades em transferir ou ouvir os seus downloads no seu leitor de MP3 ou telemóvel, por favor entre em contacto com a nossa equipa de suporte, incluindo os detalhes do download com que está a ter problemas.

Preguntas frequentes

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